Entrega

• Política de entrega

• • Nossas entregas são feitas por transportadoras contratadas e pelos Correios. No entanto, a disponibilidade de transportadoras pode ser limitada em algumas regiões.

• • É possível que terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, recebam a mercadoria, desde que apresentem um documento com foto e assinem o comprovante de recebimento.

• • As transportadoras realizam até três tentativas de entrega em diferentes dias e horários. Se todas as tentativas forem sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição ou para Loja de Origem do produto, a partir disso você deverá entrar em contato com nosso sucesso do cliente para verificar a possibilidade de um novo reenvio ou realiza o cancelamento do pedido.

• • Atualmente, realizamos entregas apenas no Brasil.

• • As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

• • Ao receber seu pedido, verifique se a caixa está em perfeito estado e se a nota fiscal está em seu nome. Se a nota fiscal não estiver em seu nome ou se a caixa estiver danificada, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa equipe de Sucesso do cliente.

• Como calcular o valor do frete?

• • Adicione os produtos desejados ao carrinho de compras ou na página do produto tem um campo com a opção de “Calcular o Frete”.

• • Acesse o carrinho de compras e verifique os itens selecionados.

• • Procure a opção "Calcular", localizada no canto esquerdo da página.

• • Clique nessa opção e preencha o campo com o CEP de destino da entrega.

• • Após inserir o CEP, clique em "Calcular".

• • Aguarde alguns segundos enquanto o sistema processa as informações.

• • O site irá exibir a opção de frete disponível ou retirada em loja, juntamente com os respectivos prazos de entrega e valores.

• • Selecione a opção desejada e clique em "Continuar" para prosseguir com a finalização da compra.
    • É importante ressaltar que o cálculo do frete pode variar de acordo com o peso dos produtos, o CEP de destino e a modalidade de entrega escolhida. Certifique-se de fornecer o CEP correto para obter as opções de frete mais precisas.

• Retire na loja:

Caso o produto escolhido esteja disponível em uma loja perto do seu endereço, é possível escolher a modalidade “Retirar Grátis”, ou seja, você compra pelo site e retira o produto na loja escolhida, sem pagar frete. Mas se não houver disponibilidade do produto na sua região, somente a opção de envio ficará disponível, sujeita à cobrança de frete.

1) Como funciona a retirada em loja?

Esta é uma nova forma de entrega e facilidade para você. Compre pelo site e retire seus produtos em uma das 280 lojas Constance habilitadas, sem pagar frete, em um prazo mais curto.

2) Como fico sabendo quando devo retirar meu produto?

A retirada do pedido somente deverá ser feita após o recebimento do e-mail com a confirmação de que o produto já está disponível na loja escolhida.

3) Posso comprar e retirar qualquer produto na loja?

Esta opção só é válida para produtos específicos e comercializados diretamente pelos canais online da Constance. Antes de finalizar a compra, informe o seu CEP e verifique se o produto estará disponível para retirada em loja.

4)Qual é o horário de retirada?

O horário de retirada depende da loja selecionada. Verifique aqui o funcionamento de nossas lojas. 

5) Como retirar seu pedido?

Para retirada do pedido é necessário apresentar um documento oficial com foto. No caso de retirada por terceiro, você deverá autorizá-lo por escrito e orientá-lo a apresentar uma cópia do documento do titular da compra na loja, além do documento oficial com foto da pessoa autorizada.

6) Qual o prazo para a retirada do produto?

O produto ficará disponível para retirada pelo prazo de 15 dias, a contar da data de recebimento do e-mail de disponibilidade.

• Ausência de envio do produto:

Em caso de indisponibilidade do produto em nosso estoque ou identificação de avarias, o valor pago pelo produto será reembolsado.

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será realizado após constatada a indisponibilidade ou defeito do produto, podendo variar o prazo de acordo com a operadora de cartão.

O estorno para pagamentos via PIX será feito logo após constatada a indisponibilidade ou defeito do produto.

A restituição do frete só será realizada no caso de cancelamento total ou devolução total do pedido.

• Envio parcial ou devolução parcial de itens do pedido:

Quando um pedido for enviado parcialmente ao cliente ou quando houver uma devolução parcial, o valor do frete não será reembolsado, uma vez que o serviço logístico foi utilizado para a entrega dos demais itens da compra.

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